Egypti vastaanotti viime viikolla Brysselissä ”Vuoden ulkoistamiskohde”-arvonimen, jonka myönsi European Outsourcing Association (EOA). Kairon esikaupunkialueelle suunnitteilla oleva puhelinpalvelukeskus tullee työllistämään vuoteen 2012 mennessä jopa 40 000 työntekijää. Luin uutisen Egyptistä ”puhelinpalvelujen mekkana” hämmästyneenä – minulle asioiden hoitamisyritykset puhelimitse Egyptissä ovat täyttä tuskaa.
Kairon Smart Village -tietotekniikkayrityskeskittymä laajenee jatkuvasti
Pyrin välttämään viimeiseen asti puhelimeen tarttumista Kairossa. Pesulan ja supermarketin kanssa asiointi sujuu yleensä ongelmitta, mutta esimerkiksi tietoliikenneyhteyksiä tarjoavaan yritykseen soittaminen on tuskien taival.
Puhelinlinjat – niin käynnykkä- kuin lankapuheluissakin – ovat yleensä huonot, puhelut katkeavat usein ja lähes poikkeuksetta linja rahisee niin pahasti, ettei vastapuolta tahdo kuulla tai ainakaan ymmärtää hänen sanomaansa. Toissapäivänä soitin sanomalehden jakelun viivästymisestä ja puhelimeen vastannut henkilö puhui egyptiläisittäin erinomaista englantia. Jopa linja oli poikkeuksellisen hyvä, mutta puhelimeen vastanneen henkilön lauserakenteen ja ajatuksen logiikka oli niin erikoinen, että muutama lause meni täydellisesti ohi lukuisista toistamispyynnöistäni huolimatta. Asia tuli kuitenkin hoidetuksi ja puuttunut sanomalehti saapui myöhemmin.
Lohdullista on se, ettei asioiden hoitaminen puhelimitse arabiaksi edes täydellisesti arabian kieltä puhuvien kesken vaikuta olevan yhtään helpompaa.
Kansainväliset yritykset kuitenkin uskovat Egyptiin vahvasti. Esimerkiksi IBM, Google, Yahoo ja Microsoft ovat jo perustaneet puhelinpalvelukeskuksia Egyptiin. Useimmat kansainvälisiä yrityksiä palvelevat puhelinpalvelukeskukset ovat sijoittuneet Kairon piilaaksoksikin kutsuttuun Smart Village -tietotekniikkakeskittymään, joka työllistää jo 35 000 ihmistä. Kairoon vuonna 2012 valmistuva Maadi Call Center Park tullee työllistämään 40 000 työntekijää.
Egyptin yliopistoista valmistuu joka vuosi 300 000 nuorta työmarkkinoille. Vuosittain jopa 10 000 nuorta suorittaa myös kurssin, joka valmistaa työskentelemään kansainvälisten yritysten puhelinpalvelukeskuksissa. Työvoimapulaa ei ole näkyvissä, sillä jopa 48 prosenttia egyptiläisistä on 9-15-vuotiaita.
|
About: Päivi:
Päivi Arvonen tyoskentelee freelance -toimittajana ja valokuvaajana Suomen medialle Egyptissä ja Suomessa. Koulutukseltaan hän on uskontotieteilijä, erikoisaloina uskonnot, kulttuuri, matkailu, koulutus, kehitysyhteistyö sekä ympäristö- ja eläinsuojelukysymykset. Arvonen toimii myös Kairon ulkomaisten toimittajien yhdistyksen varapuheenjohtajana. |
Päivi Arvonen tyoskentelee freelance -toimittajana ja valokuvaajana Suomen medialle Egyptissä ja Suomessa. Koulutukseltaan hän on uskontotieteilijä, erikoisaloina uskonnot, kulttuuri, matkailu, koulutus, kehitysyhteistyö sekä ympäristö- ja eläinsuojelukysymykset. Arvonen toimii myös Kairon ulkomaisten toimittajien yhdistyksen varapuheenjohtajana.